最近，一起以捐款献爱心的诈骗案件在西湖支行营业厅发生。幸好在关键时刻，工作人员凭借敏锐的洞察力和高度的责任心，及时拦截，成功避免了老年客户的财产损失，守护了群众的“钱袋子”，同时守护了群众的爱心。
一个上午，张奶奶神色匆匆地走进西湖支行，表示需要转账。大堂人员小曾接待后，出于职业要求，便了解张奶奶的转账用途和相关信息。张奶奶称自己在网上看到了一则“为贫困山区儿童捐款献爱心”的信息，深受触动，想通过转账尽一份绵薄之力，帮助孩子们改善生活和学习条件。
通过一番沟通，小曾发现事情不是一起简单的献爱心活动，一般的公益捐款往往会有具体的收款说明和明确的渠道，但张奶奶提供的收款方信息是一个个人账户，连对方具体是什么组织都不清楚，也不是社会上常见的公益组织。在等候期间，张奶奶的微信不断收到信息，催促张奶奶尽快捐款。小曾立即警觉起来，怀疑老奶奶遭遇了诈骗，详细向老奶奶讲解了常见的诈骗手段和案例，试图唤醒老奶奶。然而，张奶奶一开始并不相信，情绪有些激动，坚持要转账。他表示网上的信息看起来很真实，还有许多感人的图片和文字，不像是骗人的。
一气之下，老奶奶离开柜台，转到柜员机计划取现。因为担心老奶奶继续受骗。工作人跟着老奶奶，果不其然，在网点的柜员机发现老奶奶的身影。工作人员以机器故障为由，暂缓老奶奶的取现业务。同时，致电当地公安人员，联合对老人家进行劝解和反诈教育。经过近一个小时的沟通和劝说，张奶奶终于意识到自己差点被骗，紧紧握住工作人员的手，感激地说道：“太感谢你们了！要不是你们拦着，我的养老钱就打水漂了！”
在这个诈骗手段层出不穷的时代，建行呼吁广大市民尤其是老年群体，要提高警惕，增强防范意识。在进行转账等重要金融操作时，一定要多与家人商量，或向反诈中心咨询，避免陷入诈骗陷阱，守护好自己的财产安全。
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